Sabem que l’experiència del pacient no sols es basa en la qualitat del tractament mèdic, sinó també en tots els aspectes que envolten la seva atenció: la interacció amb el personal, la facilitat per accedir a serveis, la informació clara i precisa i la creació d’un ambient còmode i segur. En aquest sentit, el Service Design es converteix en una eina clau, ja que s’enfoca a dissenyar i optimitzar tots els punts de contacte entre el pacient i el sistema de salut, amb l’objectiu d’oferir una experiència més fluida, empàtica i centrada en les seves necessitats.
El Màster en Service Design organitza una BAU Talks que tracta aquest tema i que ho farà amb l’equip d’Experiència de Pacient de l’Hospital Sant Joan de Déu, seguida d’una taula rodona amb la participació d’Alumni del curs anterior, els qui van fer el seu Treball Final de Màster en col·laboració amb l’hospital.
Joan Vinyets i Irene Peral oferiran una visió general del treball de l’Hospital Sant Joan de Déu i aprofundiran en les metodologies i tècniques que segueix l’equip d’Experiència del Pacient, dia a dia, per possibilitar la millora contínua i innovació. Després d’això, Luciana Leveratto, professora associada al màster, explicarà com es va plantejar el projecte en col·laboració amb l’hospital en el curs passat i moderarà aquesta taula rodona a la qual se sumaran els Alumni Riccardo Castiglia i Sena Orucu, autors del projecte.
Aquesta BAU Talks es farà en anglès.
Sobre els ponents
Joan Vinyets és doctor en Comunicació Social per la Universitat Pompeu Fabra, amb estudis en Antropologia i Disseny i compta amb una sòlida carrera en innovació centrada en les persones, treballant en disseny, consultoria, recerca i docència. Ha participat en projectes internacionals amb empreses com Intel, Vodafone, Novartis, Merck i la Fundació Bill & Melinda Gates, aplicant antropologia, disseny participatiu i cocreació. Ha estat director de l’Escola Elisava de Disseny i Enginyeria de Barcelona i director d’Innovació i Disseny de Scope Impact a Finlàndia. Actualment, com a director d’Experiència del Pacient a l’Hospital Sant Joan de Déu, lidera iniciatives per millorar l’atenció centrada en el pacient, implementant nous models d’atenció, eines tecnològiques i estratègies de comunicació empàtica.
Irene Peral és llicenciada en Enginyeria de Disseny Industrial per la Universitat Politècnica de Catalunya i va començar la seva carrera professional com a enginyera de qualitat abans d’especialitzar-se en disseny, treballant com a dissenyadora de productes, marketing i UX/UI. Defensora del disseny com a eina clau en la recerca, es va unir el 2021 al departament d’Experiència del Pacient de l’Hospital Sant Joan de Déu, on promou el disseny centrat en el pacient per millorar així la seva experiència, així com a la dels seus familiars. A més, ha obtingut el títol d’Instructora de Simulació Clínica i combina el seu treball a l’hospital amb la docència en diverses universitats.
